Política de cancelación de pedidos

Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») permite solicitar la cancelación de pedidos conforme al estado de preparación y expedición de cada pedido. Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones aplicables, el procedimiento de solicitud y la forma en que se gestionan los reembolsos cuando una cancelación es aprobada.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, después de la entrega, ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá seguirse el siguiente procedimiento:

• Solicitud de cancelación.

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Revisión de la solicitud.

Nuestro equipo de atención al cliente comprobará el estado del pedido y determinará si cumple las condiciones de cancelación indicadas en esta política.

Cuando la solicitud sea aprobada, informaremos al cliente a través de los datos de contacto proporcionados y organizaremos el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una cancelación haya sido aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

• Método de reembolso.

El reembolso se procesará dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables y se devolverá a la tarjeta utilizada originalmente para realizar el pago.

Las tarjetas admitidas para este procedimiento son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Tiempo de recepción del reembolso.

Después de que iniciemos el reembolso, el momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Por este motivo, puede existir una diferencia entre la fecha en la que procesamos el reembolso y la fecha en la que el importe queda disponible en la cuenta asociada a la tarjeta.

Para consultar información adicional sobre devoluciones, cambios y reembolsos, puede revisar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)