Contáctenos

Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece atención al cliente para responder consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas con las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con consultas relacionadas con:

• Información sobre productos disponibles.

• Estado y confirmación de pedidos.

• Información relacionada con pagos.

• Preparación y envío de pedidos.

• Seguimiento de entregas.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones y cambios.

• Reembolsos.

• Incidencias relacionadas con productos recibidos.

• Información general sobre las condiciones de compra.

Para facilitar la identificación de una compra, recomendamos incluir el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una operación ya realizada.

2. Información necesaria para determinadas solicitudes

Dependiendo del motivo del contacto, podemos solicitar información suficiente para identificar el pedido y revisar correctamente la consulta.

Esta información puede incluir:

• Número de pedido.

• Nombre asociado a la compra.

• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

• Número de teléfono.

• Comprobante de pago cuando sea necesario.

• Información sobre el producto afectado.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar daños, defectos u otras incidencias.

Solo solicitaremos la información necesaria para gestionar la solicitud correspondiente.

No recomendamos enviar información completa de tarjetas bancarias mediante correo electrónico o teléfono.

3. Horario de atención

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).

Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.

Los sábados, domingos y días no laborables no forman parte de nuestro horario habitual de atención.

4. Canales de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico utilizando los datos indicados en esta página.

Cuando la consulta corresponda a un pedido, recomendamos facilitar desde el primer contacto el número de pedido y una descripción clara de la solicitud para facilitar su revisión.

Si la consulta está relacionada con una incidencia visible en un producto recibido, puede adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificar claramente la situación.

5. Protección de la información facilitada

Los datos proporcionados al ponerse en contacto con nosotros se utilizan para identificar la solicitud, responder a la consulta y gestionar las operaciones relacionadas con el pedido cuando corresponda.

El acceso a esta información se limita a las necesidades asociadas con la atención solicitada y con la gestión de la operación correspondiente.

No solicitaremos información que no resulte necesaria para revisar o resolver la consulta presentada.

6. Contáctenos

Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)