Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») realiza sus ventas exclusivamente a través de su tienda online. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones, procedimientos, costes y plazos aplicables cuando un cliente solicita la devolución, el cambio o el reembolso de un producto adquirido en nuestro sitio web.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que conste la entrega del pedido.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o la persona indicada para recibir el pedido, recibe físicamente el producto.
Para que una solicitud presentada dentro de este plazo pueda tramitarse correctamente, el cliente deberá conservar la información del pedido y seguir el procedimiento indicado en esta política.
El plazo de 30 días también permite solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se respeten las condiciones correspondientes descritas a continuación.
Este plazo de devolución y cambio no limita otros derechos que puedan corresponder al cliente cuando el producto presente una falta de conformidad que pueda manifestarse después de dicho periodo.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitarse una devolución o un cambio en las siguientes circunstancias:
Problemas relacionados con el aspecto del producto.
Cuando el producto presente daños visibles, deformaciones, roturas, manchas u otras alteraciones que no correspondan al estado en que debía entregarse, el cliente podrá solicitar la revisión del pedido.
Problemas de calidad del producto.
Cuando el producto presente un defecto que afecte a su utilización normal, estabilidad, estructura, funcionamiento o características esenciales, podrá solicitarse una devolución o un cambio después de comprobar la incidencia.
Olor anómalo o diferencia de color significativa.
Cuando el producto presente un olor anómalo persistente o una diferencia de color significativa respecto al producto mostrado o descrito en el momento de la compra, el cliente podrá comunicar la incidencia para su revisión. Las variaciones mínimas que puedan producirse por iluminación, visualización de pantalla o características normales del material se evaluarán teniendo en cuenta el producto concreto.
Producto que no corresponde al pedido.
Si el artículo recibido no corresponde al producto pedido, a sus características seleccionadas o a la información esencial mostrada al realizar la compra, el cliente podrá solicitar un cambio o una devolución.
Devolución o cambio sin motivo.
El cliente también puede solicitar la devolución o el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción aunque el producto no presente los problemas anteriores. En este supuesto, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y no deberá haber sufrido un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y estado.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, seguimos el procedimiento indicado a continuación:
El paquete incluye una etiqueta de devolución.
Para facilitar la devolución, incluimos una etiqueta de devolución dentro del paquete. La presencia de esta etiqueta no significa que el paquete deba enviarse automáticamente a una dirección determinada antes de que la solicitud sea revisada. El cliente deberá esperar nuestras instrucciones y la confirmación de la dirección de devolución correspondiente.
Solicitud de devolución.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución.
Cuando la devolución esté relacionada con daños, defectos, diferencias importantes, un producto incorrecto u otra incidencia verificable, deberá facilitar fotografías o vídeos que permitan identificar la situación.
Cuando se trate de una devolución sin motivo, no será necesario proporcionar fotografías o vídeos para justificar la solicitud, salvo que posteriormente resulten necesarios para comprobar el estado del producto devuelto.
Revisión de la solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información facilitada. Si la solicitud cumple las condiciones correspondientes, comunicaremos su aprobación utilizando los datos de contacto asociados a la solicitud y facilitaremos la dirección de devolución que deberá utilizarse.
Envío del producto devuelto.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución que hayamos indicado y conservar la información que permita acreditar el envío hasta que finalice el procedimiento.
La dirección incluida en la sección de contacto de esta política es una dirección de contacto y no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución salvo que nosotros la confirmemos expresamente para el pedido correspondiente.
Recepción e inspección.
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos si corresponde con la información proporcionada en la solicitud.
Si la inspección confirma que se cumplen las condiciones aplicables, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar el cambio de un producto, deberá seguirse el procedimiento siguiente:
Solicitud de cambio.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando resulte necesario para comprobar la incidencia, fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Revisión y autorización.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Cuando el cambio pueda ser aceptado, informaremos al cliente utilizando sus datos de contacto y proporcionaremos la dirección a la que deberá devolver el producto.
Devolución del producto.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que sea recibido por nosotros. Recomendamos conservar la información de envío hasta que finalice el proceso.
Inspección y envío del producto de sustitución.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y la información asociada a la solicitud. Si la inspección confirma que el cambio cumple las condiciones correspondientes, organizaremos el envío del producto de sustitución dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo de transporte comienza después de que el nuevo producto haya sido expedido. Para consultar los tiempos estimados de procesamiento, transporte, transportistas y seguimiento, puede revisar nuestra Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Cuando una devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
Método de reembolso.
El reembolso se realizará dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original.
Los métodos de tarjeta correspondientes son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
No sustituiremos el método de reembolso por una tarjeta diferente de la utilizada en la operación original.
Tiempo de recepción del reembolso.
Una vez que hayamos procesado el reembolso, el momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos internos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Por este motivo, puede existir una diferencia entre la fecha en que iniciamos el reembolso y la fecha en que el importe queda visible en la cuenta asociada a la tarjeta.
Importe del reembolso.
Cuando la devolución corresponda a un problema atribuible al producto o al cumplimiento del pedido, el reembolso aprobado incluirá los importes que correspondan conforme a las circunstancias de la compra.
Cuando se trate de una devolución sin motivo, los costes directos de devolución que correspondan al cliente se tratarán conforme a lo indicado en la sección siguiente.
6. Reglas sobre los costes de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los costes depende del motivo de la solicitud.
Problemas relacionados con el producto o el pedido.
Cuando la devolución o el cambio se deba a daños en el aspecto del producto, problemas de calidad, olor anómalo persistente, una diferencia de color significativa, recepción de un producto que no corresponde al pedido u otra incidencia atribuible al producto entregado, asumiremos los costes razonables necesarios para realizar la devolución o el cambio aprobado.
El cliente no deberá asumir los costes derivados de solucionar una incidencia cuya responsabilidad haya sido confirmada después de la revisión correspondiente.
Devoluciones o cambios sin motivo.
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin motivo y el producto no presente una incidencia atribuible al pedido, los costes directos correspondientes a la devolución serán asumidos por el cliente.
Si para dicha devolución se utiliza un servicio de transporte organizado mediante la etiqueta facilitada por nosotros y existe un coste aplicable, el cliente será informado del importe o del método utilizado para determinarlo antes de que dicho coste se aplique al reembolso.
No se aplicarán penalizaciones adicionales por el simple hecho de presentar una solicitud de devolución sin motivo dentro del plazo establecido.
7. Declaración de responsabilidad
Cada devolución, cambio o reembolso se revisa teniendo en cuenta el motivo comunicado, la información del pedido y el estado del producto recibido.
El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para su devolución y de seguir las instrucciones de envío proporcionadas después de que la solicitud haya sido aprobada.
Cuando una devolución sin motivo implique una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá evaluarse cualquier disminución objetiva de su valor antes de determinar el importe final correspondiente.
No consideraremos automáticamente como defecto una alteración causada después de la entrega por un uso inadecuado, daños accidentales posteriores, almacenamiento incorrecto o manipulación que no corresponda a una comprobación razonable del producto.
Cuando la incidencia ya estuviera presente en el momento de la entrega o el producto no correspondiera a las características acordadas, la solicitud se revisará atendiendo a la naturaleza del problema y no quedará limitada únicamente por las condiciones aplicables a las devoluciones sin motivo.
El cliente debe devolver el producto únicamente a la dirección que le facilitemos después de aprobar la solicitud. El envío del producto a una dirección distinta sin nuestra confirmación puede dificultar la identificación y correcta tramitación de la devolución.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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