Política RGPD

Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar nuestra tienda online, atender pedidos, prestar los servicios solicitados, mantener la seguridad de las operaciones y gestionar las preferencias autorizadas por los usuarios. Esta Política RGPD explica qué datos podemos tratar, para qué finalidades los utilizamos, las bases que justifican cada tratamiento, los periodos de conservación y los derechos disponibles para los usuarios.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el uso de nuestra tienda online y con las operaciones realizadas a través de ella.

Puede aplicarse, entre otras situaciones, cuando el usuario:

• Realiza un pedido.

• Facilita datos para facturación o entrega.

• Efectúa un pago.

• Solicita información sobre un pedido.

• Gestiona una cancelación.

• Solicita una devolución, un cambio o un reembolso.

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

• Se suscribe voluntariamente al boletín informativo.

• Autoriza determinadas Cookies.

• Utiliza las funciones necesarias para consultar o gestionar sus compras.

Tratamos únicamente la información necesaria para las finalidades correspondientes y procuramos que los datos utilizados sean adecuados y pertinentes para cada operación.

2. Categorías de datos tratados

Dependiendo de la operación realizada por el usuario, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Número de pedido.

• Productos incluidos en el pedido.

• Información necesaria para confirmar y gestionar el pago.

• Estado del pago y del reembolso.

• Información relacionada con preparación, transporte y entrega.

• Información asociada a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Datos proporcionados al solicitar asistencia.

• Preferencias relacionadas con el boletín informativo cuando exista autorización.

• Preferencias relacionadas con Cookies sujetas a autorización.

• Dirección IP y datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web.

• Información técnica relacionada con errores, rendimiento y prevención de actividades fraudulentas.

No solicitamos más información de la necesaria para gestionar la finalidad correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Registrar y confirmar pedidos.

• Verificar pagos y gestionar operaciones relacionadas con el cobro.

• Preparar los productos adquiridos.

• Organizar la entrega de los pedidos.

• Facilitar información relacionada con el estado del pedido.

• Gestionar cancelaciones.

• Tramitar devoluciones y cambios.

• Procesar reembolsos.

• Responder consultas del servicio de atención al cliente.

• Mantener registros necesarios relacionados con compras y pagos.

• Prevenir operaciones fraudulentas y usos no autorizados.

• Mantener la seguridad y estabilidad de nuestra tienda online.

• Detectar y resolver errores técnicos.

• Mejorar el funcionamiento y la facilidad de uso de las funciones disponibles.

• Gestionar el boletín informativo cuando el usuario haya dado su consentimiento.

• Gestionar comunicaciones de marketing únicamente cuando exista consentimiento previo.

• Registrar y respetar las preferencias relacionadas con Cookies.

Los datos no se utilizarán para una finalidad distinta e incompatible con aquella que justificó su recopilación.

4. Bases que justifican el tratamiento

Cada tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con una finalidad concreta y una base correspondiente.

• Cumplimiento contractual.

Tratamos la información necesaria para recibir y gestionar pedidos, comprobar pagos, preparar productos, organizar entregas, atender consultas relacionadas con la compra y gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

Estos datos son necesarios para poder prestar los servicios solicitados por el cliente y completar correctamente las operaciones relacionadas con su compra.

• Consentimiento explícito.

Solicitamos una decisión voluntaria y afirmativa antes de utilizar datos para finalidades que dependan del consentimiento.

Este criterio se aplica, cuando corresponda, a la suscripción al boletín informativo, a determinadas comunicaciones de marketing y a Cookies que requieren autorización.

La ausencia de una elección afirmativa no se considerará consentimiento.

• Cumplimiento de obligaciones aplicables.

Podemos conservar o utilizar determinada información cuando sea necesaria para atender obligaciones relacionadas con aspectos fiscales, contables, registros de operaciones, pagos y documentación vinculada con las compras.

El tratamiento se limitará a la información necesaria para dichas finalidades.

• Interés legítimo.

Podemos utilizar determinada información cuando resulte necesaria para proteger nuestras operaciones, prevenir el fraude, detectar usos anómalos, mantener la seguridad de la tienda online, corregir errores y mejorar razonablemente la experiencia de utilización.

Antes de utilizar esta base se tienen en cuenta la necesidad del tratamiento y los intereses y derechos de los usuarios.

5. Cookies y Política de cookies

Nuestra tienda online puede utilizar Cookies necesarias para mantener funciones esenciales y otras Cookies cuya utilización depende de la elección del usuario.

Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para finalidades relacionadas con seguridad, funcionamiento técnico y realización de operaciones esenciales.

Las Cookies que requieran consentimiento no se activarán hasta que el usuario haya recibido información suficiente y haya realizado una elección.

El usuario dispone de opciones para:

• Aceptar las Cookies sujetas a consentimiento.

• Rechazar las Cookies sujetas a consentimiento.

• Seleccionar las categorías que desea permitir.

• Modificar posteriormente sus preferencias.

• Retirar una autorización otorgada anteriormente.

La retirada del consentimiento no modifica el tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.

Las categorías utilizadas, sus finalidades y las opciones disponibles se explican con mayor detalle en nuestra Política de cookies.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

La duración puede variar dependiendo de la naturaleza de la información y de la operación relacionada con ella.

Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos pueden conservarse durante el periodo necesario para gestionar dichas operaciones y atender las obligaciones correspondientes.

Los datos utilizados exclusivamente sobre la base del consentimiento dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando el usuario retire dicho consentimiento, salvo que exista otra base válida que justifique su conservación.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o tratados de manera que dejen de permitir la identificación de la persona, cuando resulte adecuado.

7. Protección y seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales durante su tratamiento.

Estas medidas tienen como finalidad reducir riesgos relacionados con:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida de información.

• Alteración indebida.

• Divulgación no autorizada.

• Uso no permitido.

• Destrucción accidental.

• Actividades fraudulentas.

El acceso a los datos se limita a las operaciones necesarias para gestionar las funciones correspondientes de nuestra tienda online.

Las medidas de protección pueden actualizarse teniendo en cuenta cambios operativos, técnicos y de seguridad.

8. Comunicación y acceso necesario a los datos

Determinados datos pueden facilitarse a proveedores que intervienen de manera necesaria en la prestación de los servicios solicitados por el cliente.

Según la operación, esto puede incluir servicios relacionados con:

• Procesamiento de pagos.

• Preparación y gestión logística.

• Transporte y entrega.

• Infraestructura técnica necesaria para el funcionamiento de la tienda online.

• Gestión contable cuando resulte necesaria.

• Prevención de fraude y seguridad.

Únicamente se facilitarán los datos necesarios para realizar la función correspondiente.

También podremos comunicar información cuando resulte obligatorio para atender requerimientos válidos de autoridades competentes o para gestionar y proteger derechos relacionados con una operación.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los derechos que correspondan respecto a sus datos personales.

• Derecho de acceso.

Permite solicitar confirmación sobre si estamos tratando datos personales relacionados con el usuario y conocer las principales características de dicho tratamiento.

• Derecho de rectificación.

Permite solicitar la corrección de datos incorrectos o la actualización de información incompleta.

• Derecho de supresión.

Permite solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados y concurran las condiciones correspondientes.

• Derecho de limitación.

Permite solicitar que determinadas operaciones realizadas con los datos queden temporalmente restringidas cuando corresponda.

• Derecho de oposición.

Permite oponerse a determinados tratamientos, especialmente cuando se basen en un interés legítimo y existan circunstancias que justifiquen la solicitud.

• Derecho de portabilidad.

Cuando resulte aplicable, permite obtener determinados datos personales facilitados por el usuario en un formato estructurado y utilizable.

• Derecho a retirar el consentimiento.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario puede retirarlo posteriormente.

La retirada del consentimiento tendrá efectos sobre los tratamientos posteriores realizados para esa finalidad y no afectará a las operaciones efectuadas válidamente con anterioridad.

• Derecho relacionado con decisiones automatizadas.

Cuando resulte aplicable, el usuario puede solicitar que sus datos no queden sujetos exclusivamente a una decisión automatizada que produzca efectos relevantes sobre él.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos serán revisadas teniendo en cuenta el derecho ejercido, la información disponible y las circunstancias correspondientes.

10. Gestión y retirada del consentimiento

Cuando utilizamos el consentimiento como base para una finalidad determinada, la elección debe realizarse libremente mediante una acción afirmativa.

El consentimiento podrá retirarse posteriormente con una facilidad razonablemente equivalente a la utilizada para otorgarlo.

La retirada puede afectar, según el caso, a:

• Suscripción al boletín informativo.

• Comunicaciones de marketing autorizadas.

• Cookies sujetas a consentimiento.

• Otras funciones cuya utilización dependa expresamente de una autorización.

La retirada de un consentimiento para una finalidad concreta no impide el tratamiento de datos que resulte necesario para gestionar un pedido, atender una devolución, procesar un reembolso o cumplir otras operaciones que dispongan de una base distinta.

11. Información complementaria y Política de privacidad

Los principios generales sobre recopilación, utilización, conservación y protección de información personal se desarrollan también en nuestra Política de privacidad.

Ambas políticas deben interpretarse de manera coherente respecto a las operaciones realizadas a través de nuestra tienda online.

Si actualizamos nuestras prácticas de tratamiento de datos de una forma que afecte sustancialmente a la información proporcionada en esta política, podremos actualizar su contenido para reflejar dichos cambios.

12. Contáctenos

Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)