Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda online y trata la información necesaria para ofrecer las funciones del sitio web, gestionar pedidos, prestar atención al cliente y mantener la seguridad de nuestras operaciones. Esta Política de privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué opciones tienen los usuarios respecto a sus datos.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica a la información tratada cuando una persona utiliza nuestro sitio web, realiza un pedido, efectúa un pago, solicita información, gestiona una devolución o un cambio, utiliza las funciones disponibles en la tienda online o se suscribe voluntariamente al boletín informativo.
Según la operación realizada, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono [opcional].
Número de pedido e información relacionada con los productos adquiridos.
Información necesaria para confirmar y gestionar el pago.
Información relacionada con entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Datos técnicos necesarios para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
La información solicitada se limita a aquella que resulte necesaria para la finalidad correspondiente. Cuando determinados datos sean opcionales, el usuario podrá decidir si desea proporcionarlos.
2. Recogida de información y Política de cookies
La información puede obtenerse directamente cuando el usuario introduce datos en nuestro sitio web, realiza un pedido, completa los datos necesarios para una compra, se pone en contacto con nosotros o utiliza determinadas funciones disponibles.
También podemos recopilar determinada información técnica mediante Cookies y tecnologías equivalentes utilizadas para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias permitidas, conocer el rendimiento general de las páginas y comprender cómo se utilizan las funciones de la tienda.
Dependiendo de su finalidad, esta información técnica puede incluir:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Tipo y versión del navegador.
Páginas visitadas dentro del sitio web.
Fecha y hora de determinadas interacciones.
Información técnica sobre errores, rendimiento y seguridad.
Preferencias de Cookies seleccionadas por el usuario.
Las Cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web no se activarán antes de que el usuario haya recibido información suficiente y haya realizado una elección válida.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar estas Cookies mediante las opciones disponibles para este fin. La decisión adoptada podrá modificarse posteriormente.
La información detallada sobre las categorías de Cookies, sus finalidades y las opciones disponibles se encuentra en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades de uso y comunicación de la información
Utilizamos la información únicamente cuando existe una finalidad concreta relacionada con el funcionamiento de nuestra tienda online y con los servicios solicitados por el usuario.
Entre las principales finalidades se encuentran:
Registrar, confirmar, preparar y gestionar pedidos.
Verificar y gestionar operaciones de pago.
Organizar la preparación y entrega de los productos.
Proporcionar información sobre el estado de un pedido.
Gestionar solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso.
Responder consultas relacionadas con productos, pedidos y servicios.
Mantener la seguridad del sitio web y detectar actividades anómalas o fraudulentas.
Corregir errores técnicos y mejorar el funcionamiento general de la tienda online.
Gestionar la suscripción al boletín informativo cuando exista consentimiento explícito.
Enviar comunicaciones de marketing únicamente cuando el usuario haya otorgado previamente su consentimiento para esta finalidad.
La información puede comunicarse, en la medida estrictamente necesaria, a prestadores que participan directamente en operaciones necesarias para completar un pedido o prestar el servicio solicitado, como servicios de pago, transporte, almacenamiento técnico o soporte operativo.
Cada comunicación se limita a los datos necesarios para realizar la función correspondiente. No utilizamos la información facilitada para una finalidad incompatible con aquella para la que fue obtenida.
La información también podrá conservarse o facilitarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones aplicables, gestionar reclamaciones, proteger derechos relacionados con una operación o prevenir actividades fraudulentas.
4. Almacenamiento de datos y Cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, cuando corresponda, durante el periodo adicional necesario para atender obligaciones relacionadas con pedidos, pagos, contabilidad, seguridad, reclamaciones o gestión de operaciones.
Cuando la información deje de ser necesaria para las finalidades correspondientes, será eliminada o tratada de manera que deje de permitir la identificación de la persona, salvo que exista una razón válida que requiera conservarla durante un periodo adicional.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para mantener funciones esenciales del sitio web, como la seguridad y el correcto funcionamiento de determinadas operaciones.
Las Cookies que requieran autorización solo se utilizarán después de que el usuario haya recibido información sobre su finalidad y haya realizado la elección correspondiente.
El usuario dispone de opciones para:
Aceptar las Cookies sujetas a autorización.
Rechazar las Cookies sujetas a autorización.
Seleccionar las categorías que desea permitir.
Cambiar posteriormente la selección realizada.
Retirar una autorización previamente otorgada.
La retirada de la autorización de Cookies deberá poder realizarse mediante las opciones de configuración disponibles sin impedir que el usuario modifique posteriormente su decisión.
5. Derechos del usuario
Los usuarios mantienen el control sobre la información personal que les corresponde y pueden ejercer, cuando resulte aplicable, los siguientes derechos:
Acceso.
Permite conocer si tratamos datos personales relacionados con el usuario y obtener información sobre dichos datos y su utilización.
Rectificación.
Permite solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
Supresión.
Permite solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados o cuando corresponda su supresión.
Limitación del tratamiento.
Permite solicitar que determinadas operaciones sobre los datos queden limitadas mientras se comprueban las circunstancias correspondientes.
Oposición.
Permite oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos cuando concurran motivos relacionados con la situación concreta del usuario.
Portabilidad.
Cuando resulte aplicable, permite obtener determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado y utilizable.
Retirada del consentimiento.
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento. La retirada producirá efectos sobre las operaciones posteriores y no modificará la validez del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Las preferencias relacionadas con el boletín informativo, las comunicaciones de marketing y las Cookies sujetas a consentimiento podrán modificarse o retirarse utilizando los mecanismos habilitados para cada finalidad.
6. Base aplicable al tratamiento de datos y Política RGPD
Las finalidades para las que tratamos información personal se apoyan en una base concreta relacionada con la operación o servicio correspondiente.
Para obtener información complementaria sobre nuestras prácticas de protección de datos puede consultar nuestra Política RGPD.
Las principales bases utilizadas son:
Cumplimiento contractual.
Tratamos los datos necesarios para gestionar una compra, confirmar el pedido, procesar el pago, preparar el producto, organizar su entrega y prestar los servicios directamente relacionados con la operación solicitada por el cliente.
También puede resultar necesario utilizar esta información para gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y consultas relacionadas con el pedido.
Consentimiento explícito.
Cuando una finalidad dependa de una decisión voluntaria del usuario, solicitaremos su consentimiento antes de realizar el tratamiento correspondiente.
Esta base puede utilizarse para la suscripción al boletín informativo, determinadas comunicaciones de marketing y Cookies que requieran autorización.
El usuario podrá retirar posteriormente el consentimiento otorgado.
Cumplimiento de obligaciones aplicables.
Determinada información puede tratarse o conservarse cuando resulte necesaria para atender obligaciones relacionadas con aspectos fiscales, contables, registros de operaciones, comprobación de pagos y otros requisitos obligatorios vinculados con nuestra actividad online.
La información conservada para estas finalidades se limita a la que resulte necesaria durante el periodo correspondiente.
Interés legítimo.
Podemos tratar determinada información cuando resulte razonablemente necesario para mantener y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda online, proteger nuestras operaciones y prevenir usos fraudulentos.
Esto puede incluir la detección de actividades anómalas, la protección de sistemas, la resolución de errores, la prevención del fraude y el análisis general necesario para mantener un servicio estable.
Antes de utilizar esta base se tienen en cuenta la finalidad perseguida, la necesidad del tratamiento y los derechos e intereses de los usuarios.
7. Contáctenos
Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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