Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece productos y servicios a través de nuestra tienda online. Estos Términos de Servicios establecen las condiciones generales aplicables al acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización y gestión de pedidos, los pagos y los servicios relacionados con las compras efectuadas a través de nuestra tienda online.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario reconoce las condiciones aplicables a la operación correspondiente y debe proporcionar información correcta y suficiente para que podamos gestionar adecuadamente la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las operaciones realizadas a través de nuestra tienda online, incluyendo la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos, la preparación y entrega de productos, las cancelaciones, las devoluciones, los cambios, los reembolsos y la atención al cliente.
La información específica mostrada en la página de cada producto forma parte de las condiciones aplicables a la compra correspondiente cuando describe características como dimensiones, materiales, color, funciones, disponibilidad o instrucciones de uso.
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar la información del producto, el precio, los datos de entrega y el importe total mostrado durante el proceso de compra.
Estos términos deben interpretarse conjuntamente con las políticas específicas disponibles en nuestra tienda online cuando una operación esté regulada con mayor detalle en una de ellas.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad relacionada con el sitio web
Cuando el usuario utilice una cuenta disponible en nuestra tienda online, deberá mantener actualizada y correcta la información vinculada a ella.
El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de evitar que sean utilizadas sin su autorización.
La información facilitada durante una compra debe ser correcta, especialmente:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación cuando corresponda.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono cuando sea facilitado.
Información necesaria para completar el pago.
El usuario deberá comprobar estos datos antes de confirmar un pedido.
Procuramos mantener nuestra tienda online disponible y presentar información clara y actualizada. No obstante, determinados trabajos técnicos, incidencias operativas o circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar temporalmente al acceso o funcionamiento de determinadas funciones.
Cuando detectemos un error que pueda afectar de manera relevante a un pedido confirmado, revisaremos la operación y facilitaremos la información necesaria al cliente.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto muestran las características principales disponibles para ayudar al cliente a evaluar el artículo antes de realizar la compra.
Recomendamos revisar atentamente las descripciones, dimensiones, materiales, colores, funciones y demás información indicada en la página correspondiente.
La disponibilidad de los productos puede cambiar según las existencias existentes en el momento de realizar el pedido.
Añadir un producto al carrito no constituye por sí mismo una confirmación definitiva de disponibilidad. El pedido queda sujeto a la correcta finalización del proceso de compra y a la confirmación correspondiente.
Los precios se muestran en euros (€), salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
El precio y los importes aplicables al pedido se muestran antes de que el cliente confirme el pago.
Si detectamos un error evidente en la información esencial, disponibilidad o precio antes de completar correctamente una operación, podremos corregirlo antes de aceptar el pedido.
Cuando una incidencia de este tipo afecte a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y revisaremos la solución correspondiente antes de continuar con su procesamiento.
4. Pedidos y pagos
El cliente puede seleccionar los productos disponibles, introducir la información necesaria para la entrega y completar el pago mediante los métodos admitidos en nuestra tienda online.
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar la información del pedido y el importe total mostrado.
El pedido comienza a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Una vez realizada la compra, el cliente puede recibir información relacionada con:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Importe correspondiente.
Información de pago.
Datos de entrega.
Estado del pedido.
Una operación puede no completarse cuando la información facilitada sea incorrecta, el pago no sea autorizado o exista una incidencia que impida confirmar correctamente la compra.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se realiza conforme a nuestra Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
Confirmación del pago.
El procesamiento comienza después de que el pago del pedido haya sido confirmado correctamente.
Hora límite.
Los pedidos con pago confirmado antes de las 17:30 CET en un día laborable comienzan a computar su procesamiento desde ese mismo día. Después de las 17:30 CET, el cómputo comienza el siguiente día laborable.
Procesamiento.
El pedido requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables de procesamiento después de la confirmación del pago.
Expedición.
Cuando finaliza la preparación, el pedido se entrega al transportista asignado y comienza el periodo correspondiente al transporte.
Transporte.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después de la expedición.
Seguimiento.
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá utilizarla para consultar el progreso de la entrega.
Los plazos pueden experimentar pequeñas variaciones según el destino, la accesibilidad de la dirección y las circunstancias operativas del transporte.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general es:
Solicitud dentro de las primeras 48 horas.
Un pedido que todavía no haya sido enviado puede solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Comprobación del estado.
Nuestro equipo de atención al cliente comprobará si el pedido continúa sin haber sido expedido y si cumple las condiciones correspondientes.
Pedido expedido o fuera del plazo.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. El cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución cuando corresponda.
Reembolso de una cancelación aprobada.
Cuando la cancelación haya sido aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago.
El reembolso aprobado se procesa dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El procedimiento general comprende:
Plazo de solicitud.
El cliente dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones aplicables.
Solicitud.
La solicitud puede presentarse mediante nuestros datos de contacto proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para revisar el motivo correspondiente.
Devolución.
Después de aprobar la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. El paquete incluye una etiqueta destinada a facilitar este proceso.
Inspección.
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y la información asociada a la solicitud.
Cambio aprobado.
Cuando corresponda un cambio y la inspección sea favorable, organizaremos la expedición del producto de sustitución dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
Reembolso aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se procesará dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la tarjeta utilizada originalmente para efectuar el pago.
El momento en que el importe quede reflejado en la cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
8. Resolución de controversias y condiciones aplicables
Procuramos resolver de forma clara las consultas o incidencias relacionadas con una compra mediante nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando exista una diferencia relacionada con un pedido, el cliente puede proporcionarnos el número de pedido, el comprobante correspondiente y la información necesaria para revisar las circunstancias de la operación.
Cumplimos con la normativa española aplicable, incluido el RGPD.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando resulte necesario y comunicaremos cualquier modificación relevante mediante los medios adecuados disponibles en nuestra tienda online.
Una modificación no alterará de forma retroactiva las condiciones esenciales de una compra que ya haya sido confirmada, salvo cuando resulte necesario aplicar una condición obligatoria.
9. Privacidad y protección de datos y Política de privacidad
Los datos personales facilitados durante el uso de nuestra tienda online se tratan únicamente para finalidades relacionadas con las operaciones correspondientes y con las bases aplicables a cada tratamiento.
Esto puede incluir:
Gestión de pedidos.
Procesamiento de pagos.
Preparación y entrega.
Atención al cliente.
Cancelaciones.
Devoluciones y cambios.
Reembolsos.
Seguridad de las operaciones.
Prevención de actividades fraudulentas.
Cumplimiento de obligaciones aplicables.
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirar posteriormente la autorización correspondiente.
La información completa sobre recopilación, utilización, conservación y derechos relacionados con los datos personales se encuentra en nuestra Política de privacidad.
10. Propiedad intelectual
El contenido original disponible en nuestra tienda online, incluyendo textos, elementos gráficos, fotografías propias, organización visual, descripciones y otros materiales protegidos, se utiliza para presentar nuestros productos y servicios.
Salvo autorización correspondiente, dichos contenidos no deberán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse de manera que vulnere los derechos asociados a ellos.
El acceso al sitio web no implica la transferencia al usuario de derechos sobre los contenidos protegidos.
El usuario puede utilizar la información disponible para consultar productos, realizar compras y gestionar sus pedidos de manera personal y legítima.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos que la información sobre productos, precios, disponibilidad y servicios sea clara y esté actualizada.
No obstante, no podemos asumir responsabilidad por consecuencias derivadas directamente de información incorrecta facilitada por el usuario, incluyendo direcciones de entrega incompletas o datos erróneos que impidan gestionar correctamente un pedido.
Tampoco podemos garantizar que circunstancias operativas fuera de nuestro control razonable no produzcan variaciones en plazos estimados de transporte.
Nada de lo indicado en estos términos pretende excluir o limitar derechos que correspondan obligatoriamente al cliente.
Cuando una incidencia sea atribuible al producto entregado, al pedido preparado o a una operación bajo nuestra responsabilidad, revisaremos la situación conforme a las condiciones aplicables y ofreceremos la solución correspondiente.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, productos, procesos de compra, métodos de pago, condiciones de entrega, políticas relacionadas o funcionamiento de nuestra tienda online.
La versión actualizada estará disponible en la página correspondiente.
Cuando una modificación sea relevante para el uso de nuestros servicios, proporcionaremos información adecuada sobre el cambio.
Los pedidos ya confirmados continuarán rigiéndose por las condiciones esenciales aceptadas en el momento de la compra, salvo que una modificación obligatoria deba aplicarse de otra manera.
Recomendamos consultar periódicamente estos términos para conocer su versión vigente.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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