Métodos de pago

Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece métodos de pago destinados a facilitar la realización de compras a través de nuestra tienda online. Esta página explica los métodos admitidos, el momento en que se procesa el pago, las comprobaciones aplicables y la gestión de incidencias relacionadas con una operación.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El cliente deberá seleccionar uno de los métodos disponibles durante el proceso de compra e introducir correctamente la información solicitada para completar el pago.

La disponibilidad efectiva de un método puede depender de que la tarjeta utilizada se encuentre habilitada para compras online y de que la entidad emisora autorice la operación.

2. Moneda de pago

Los precios mostrados en nuestra tienda online y los importes correspondientes a los pedidos se presentan en euros (€), salvo que se indique expresamente otra información durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el importe correspondiente a los productos incluidos en la compra y los conceptos aplicables mostrados durante el proceso de pago.

El importe finalmente confirmado será el que figure en el resumen del pedido antes de completar la operación.

3. Momento de procesamiento del pago

El pago se procesa cuando el cliente confirma la compra y completa correctamente la información requerida.

Una vez presentada la operación:

• Se comprueba que los datos necesarios para el pago hayan sido facilitados correctamente.

• La operación se envía para su autorización.

• Si el pago es aprobado, el pedido puede continuar con su proceso de confirmación y preparación.

• Si el pago no es aprobado, el pedido no se considerará correctamente pagado.

El procesamiento del pedido comienza después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

4. Autorización del pago

La aprobación de una operación depende de la autorización correspondiente a la tarjeta utilizada.

Una operación puede no completarse, entre otras situaciones, cuando:

• Los datos introducidos sean incorrectos o estén incompletos.

• La tarjeta haya caducado.

• No exista saldo o límite disponible suficiente.

• La entidad emisora no autorice la operación.

• Se detecte una discrepancia que impida validar correctamente el pago.

Si una operación es rechazada, recomendamos revisar los datos introducidos antes de intentar nuevamente el pago.

Cuando la incidencia dependa de la tarjeta utilizada, el cliente podrá consultar directamente con la entidad emisora para obtener información sobre el motivo del rechazo.

5. Confirmación del pedido y comprobante de pago

Después de completarse correctamente una compra, el cliente podrá recibir una confirmación con información relacionada con el pedido.

Esta información puede incluir:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Importe pagado.

• Información de facturación.

• Dirección de entrega.

• Estado inicial del pedido.

El cliente deberá conservar el número de pedido y el comprobante correspondiente hasta que la compra haya sido entregada y cualquier gestión posterior haya finalizado.

Cuando sea necesario gestionar una cancelación, devolución, cambio o reembolso, podremos solicitar esta información para localizar y comprobar la operación.

6. Seguridad de los pagos

Aplicamos medidas destinadas a proteger la información necesaria durante el proceso de compra y reducir el riesgo de operaciones no autorizadas o fraudulentas.

La información de pago se utiliza únicamente en la medida necesaria para gestionar la operación correspondiente, comprobar su resultado y mantener los registros que resulten necesarios.

Recomendamos que el cliente:

• Compruebe que los datos de la tarjeta sean correctos antes de confirmar la compra.

• No facilite información de pago a través de comunicaciones no solicitadas.

• Revise el importe total antes de autorizar la operación.

• Conserve la confirmación del pedido después de completar la compra.

Cuando detectemos una operación que requiera una comprobación adicional, podremos revisar la información relacionada con el pedido antes de continuar con su procesamiento.

7. Cobros duplicados o importes incorrectos

Si el cliente observa un posible cobro duplicado o un importe que no coincide con el pedido confirmado, deberá revisar primero la información mostrada en el comprobante de compra.

En determinadas situaciones, una operación pendiente puede aparecer temporalmente junto con una operación confirmada sin que ambas correspondan a cargos definitivos.

Si la discrepancia continúa, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido.

• Fecha de la operación.

• Importe afectado.

• Comprobante de pago.

• Información necesaria para identificar la incidencia.

Revisaremos la operación y comunicaremos el resultado correspondiente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso aprobado, utilizaremos la misma tarjeta empleada originalmente para efectuar el pago.

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de que se haya aprobado su tramitación.

Las tarjetas contempladas para este procedimiento son:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Una vez iniciado el reembolso, el momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Por este motivo, puede existir una diferencia entre la fecha en que procesamos el reembolso y la fecha en que el importe queda visible en la cuenta del cliente.

9. Protección de los datos relacionados con el pago

Tratamos únicamente la información necesaria para gestionar la compra, confirmar el resultado de la operación, atender posibles incidencias y mantener los registros correspondientes.

Los datos relacionados con una compra pueden utilizarse para:

• Confirmar el pago.

• Identificar el pedido.

• Gestionar facturación.

• Comprobar incidencias.

• Tramitar cancelaciones.

• Gestionar devoluciones y cambios.

• Procesar reembolsos.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Atender consultas relacionadas con el pedido.

El acceso a esta información se limita a las operaciones necesarias para prestar las funciones correspondientes y mantener la seguridad de nuestra tienda online.

10. Responsabilidad del cliente sobre los datos de pago

El cliente es responsable de comprobar que la información introducida durante el proceso de pago sea correcta antes de confirmar la compra.

Los datos de facturación y la información utilizada para identificar al titular de la operación deberán corresponder con la información necesaria para completar correctamente el pago.

Si se detecta un error después de realizar la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la operación.

No podemos garantizar la aprobación de una operación cuando la tarjeta utilizada haya sido restringida, bloqueada, caducada o rechazada por la entidad emisora.

11. Contáctenos

Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)