Sobre nosotros

Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda online dedicada a ofrecer productos para el hogar seleccionados para combinar funcionalidad, comodidad y una estética adecuada para diferentes espacios cotidianos. Nuestro objetivo es facilitar una experiencia de compra clara, organizada y confiable desde la selección del producto hasta la atención posterior al pedido.

1. Nuestra marca

Nuestra propuesta se centra en productos para el hogar pensados para integrarse de forma natural en distintos espacios interiores.

Seleccionamos nuestro catálogo teniendo en cuenta aspectos como la utilidad, el diseño, la comodidad de uso y la adaptación a las necesidades habituales del hogar.

Queremos que cada producto presentado en nuestra tienda online disponga de información suficientemente clara para que el cliente pueda conocer sus características antes de realizar una compra.

También procuramos mantener una presentación coherente de los productos, con información sobre sus características principales, condiciones de compra, métodos de pago, entrega y atención posterior.

Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente a través de nuestra tienda online, donde los clientes pueden consultar los productos disponibles, realizar pedidos y acceder a la información relacionada con cada etapa de la compra.

2. Nuestros servicios

Nuestro servicio comienza desde el momento en que el cliente consulta un producto y continúa durante la gestión del pedido y la atención posterior a la entrega.

Entre los principales servicios que ofrecemos se encuentran:

• Información detallada sobre los productos disponibles.

• Gestión de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

• Procesamiento de pagos mediante los métodos disponibles.

• Preparación y organización de los envíos.

• Información para consultar el estado de los pedidos.

• Atención relacionada con cancelaciones.

• Gestión de devoluciones y cambios.

• Tramitación de reembolsos cuando corresponda.

• Atención al cliente para resolver consultas relacionadas con productos y pedidos.

• Información sobre el mantenimiento y cuidado de determinados productos para el hogar.

Nuestro equipo de atención al cliente revisa las consultas recibidas y proporciona información relacionada con el estado y las condiciones aplicables a cada pedido.

Las condiciones específicas sobre entrega, cancelaciones, devoluciones y pagos se encuentran disponibles en las páginas correspondientes de nuestra tienda online.

3. Nuestra visión

Nuestra visión es desarrollar una tienda online orientada a ofrecer una experiencia de compra sencilla, transparente y coherente.

Buscamos que los clientes puedan encontrar información clara sobre los productos antes de realizar un pedido y que dispongan de condiciones comprensibles sobre el pago, la entrega y la atención posterior.

También consideramos importante mantener una comunicación organizada durante las diferentes etapas de la compra, desde la confirmación inicial hasta la recepción del pedido y cualquier gestión posterior que pueda resultar necesaria.

Nuestro objetivo es continuar mejorando la organización de nuestra tienda online, la presentación de la información y la calidad del servicio de atención al cliente.

Queremos que cada cliente pueda tomar sus decisiones de compra con información suficiente y acceder fácilmente a las páginas necesarias para consultar las condiciones aplicables a sus pedidos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)