Rovexvastudio (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación, expedición, transporte y seguimiento de los pedidos conforme a las condiciones indicadas a continuación. Esta Política de envíos explica las zonas de entrega disponibles, los costes aplicables, los plazos estimados, los transportistas utilizados y las condiciones relacionadas con la recepción de los pedidos.
1. Área de entrega
Realizamos entregas en direcciones ubicadas en todo el territorio de España.
La cobertura incluye:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente, las entregas se realizan únicamente en direcciones situadas en España. No se aceptan direcciones de entrega ubicadas en otros países.
La disponibilidad del servicio de transporte puede variar según el código postal, la accesibilidad de la dirección, las características del paquete y las condiciones operativas de la zona de destino.
2. Gastos de envío, IVA y posibles gastos adicionales
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web disponen de envío básico gratuito. No añadimos una tarifa básica de transporte al importe del pedido por las entregas realizadas dentro de España.
El IVA aplicable al pedido, cuando corresponda, se refleja durante el proceso de compra de acuerdo con las características del pedido y el destino de entrega.
La gratuidad del envío básico se refiere exclusivamente al coste ordinario de transporte ofrecido por nosotros.
Los envíos dirigidos a zonas sujetas a controles o trámites aduaneros específicos pueden generar derechos, impuestos, gastos de gestión u otros importes adicionales cuando resulten aplicables. La existencia y cuantía de estos importes puede depender del destino, del contenido del pedido y del procedimiento correspondiente.
La ausencia de gastos de envío básicos no supone la eliminación de otros importes que puedan resultar aplicables por las características específicas del destino.
3. Hora límite para pedidos
Nuestro horario de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
La hora límite diaria para iniciar el cómputo del procesamiento es las 17:30 CET.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 17:30 CET comienzan a computar su plazo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado después de las 17:30 CET comienzan a computar su plazo de procesamiento desde el siguiente día laborable.
Cuando la confirmación del pago se produzca durante un sábado, domingo o día no laborable, el cómputo comienza el siguiente día laborable.
La hora límite se utiliza para determinar el inicio del procesamiento y no constituye una hora garantizada de expedición o entrega.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de confirmarse correctamente el pago, el pedido requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables de procesamiento antes de ser entregado al transportista.
Durante este periodo realizamos las tareas necesarias para preparar el pedido, comprobar sus datos de expedición, acondicionar el paquete y organizar su entrega al transportista correspondiente.
Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan dentro del plazo ordinario de procesamiento.
Una vez finalizada la preparación y entregado el paquete al transportista, comienza el plazo estimado de transporte indicado en la sección siguiente.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables a partir de la expedición del pedido.
Este plazo corresponde al periodo comprendido entre la entrega del paquete al transportista y su entrega prevista en la dirección indicada por el cliente.
El plazo puede variar ligeramente según el destino, la accesibilidad de la dirección, el volumen operativo del transportista, las condiciones de transporte, los controles aplicables al paquete o circunstancias que puedan afectar al recorrido habitual.
Las fechas mostradas durante el proceso de compra o facilitadas posteriormente tienen carácter estimado cuando dependen de condiciones operativas de transporte que no permiten establecer una hora exacta de entrega.
6. Transportistas
Seleccionamos el transportista en función de la dirección de entrega, las dimensiones y características del paquete, la disponibilidad del servicio y las necesidades operativas de cada pedido.
Entre los transportistas que podemos utilizar para entregas en España se encuentran:
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
FedEx.
No todos los transportistas están disponibles para todas las direcciones. El transportista asignado a un pedido concreto puede variar en función del destino y de las condiciones del envío.
Cuando el pedido haya sido preparado para su expedición, la información disponible sobre el transportista se facilitará junto con los datos de seguimiento correspondientes.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente puede recibir comunicaciones relacionadas con su confirmación, pago y expedición. Estas comunicaciones pueden incluir el número de pedido, el comprobante o información de pago, los datos del transportista y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
También puede consultar el estado del pedido desde nuestra página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido, junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista. Las actualizaciones posteriores dependen de los registros incorporados durante las distintas etapas del transporte.
8. Responsabilidad durante el transporte
Productos dañados o perdidos
Nos responsabilizamos de gestionar las incidencias relacionadas con daños o pérdidas que se produzcan antes de que el pedido sea entregado correctamente al destinatario o a la persona indicada por este para recibirlo. Si un paquete aparece como perdido o llega con daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse la incidencia aportando el número de pedido y la información disponible sobre el estado del paquete. Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías del embalaje, del producto recibido o de la etiqueta de transporte para comprobar la incidencia. Una vez verificados los hechos, se aplicará la solución correspondiente, que podrá consistir en una nueva entrega o en el reembolso del importe afectado, según las circunstancias del pedido.
Modificación y cancelación del transporte
Las solicitudes de modificación o cancelación recibidas antes de que el pedido haya sido expedido se revisarán teniendo en cuenta su estado de procesamiento. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, puede no ser posible modificar la dirección, detener el recorrido o cancelar el transporte. Si el transportista admite algún cambio operativo después de la expedición, su disponibilidad dependerá del estado concreto del envío.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. Es importante revisar el nombre del destinatario, calle, número, información complementaria necesaria, localidad, provincia y código postal antes de confirmar la compra. Los retrasos o entregas fallidas provocados por datos incompletos o incorrectos pueden requerir una nueva gestión del envío. Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarlo antes de que se produzca la expedición para que podamos comprobar si todavía es posible corregirlo.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar visualmente su estado antes de finalizar la recepción.
Si el embalaje presenta golpes importantes, roturas, humedad, perforaciones, deformaciones u otros signos visibles de daño, recomendamos dejar constancia de esa circunstancia cuando el método de entrega permita hacerlo.
Después de recibir el pedido, revise el contenido y conserve temporalmente el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas.
Si detecta un daño que no era visible externamente, conserve el producto, el embalaje y las etiquetas de transporte y comuníquenos la incidencia con el número de pedido y fotografías claras que permitan identificar el problema.
La recepción o firma del paquete no impide comunicar posteriormente una incidencia relacionada con daños que no fueran razonablemente visibles en el momento de la entrega.
10. Contáctenos
Dirección de contacto: 3-17-30-106 TAGARA, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0073, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 343 38 14
Correo electrónico de atención al cliente: pr@rovexvastudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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